Mystery shopping — эффективная методика оценки качества обслуживания. Она просто незаменима при внедрении стандартов работы обслуживающего и торгового персонала, при подготовке обучения и при контроле эффективности тренингов.

«Тайный покупатель» — это маркетинговое исследование, задачей которого является оценка деятельности служб продаж и сервиса фирмы методом телефонных звонков или посещения торгового зала, офиса «тайными покупателями» (шопперами), которые растворяются в массе реальных клиентов. Специально обученные агенты, использующие методы включённого наблюдения и экспертной оценки, непосредственно контактируют с торговым персоналом и совершают реальные покупки. «Тайные покупатели» с помощью специальных сценариев вскрывают проблемы компании и доставляют заказчику информацию, которая обладает высокой степенью достоверности и непредвзятости. Посетив магазин или фирму, они фиксируют собранную информацию и передают ее на аналитическую обработку.
Преимущества акции:

Решаемые задачи:

Этапы проекта:

Стоимость услуги рассчитывается индивидуально, зависит от длительности проекта, количества посещений.